Esnaf Başvuru Koşulları

Sürüm: 0 · Durum: TASLAK — avukat onayı bekliyor · Yürürlük tarihi: [YÜRÜRLÜK TARİHİ]

Bu metin bir taslaktır ve hukuki danışmanlık değildir. Yayından önce avukat tarafından incelenip onaylanacaktır. Köşeli parantez içindeki yer tutucular doldurulmadan ve sondaki "Avukatın incelemesi gereken noktalar" bölümü kaldırılmadan yayınlanmaz.

Bu koşullar, Eldo-Pak'ta dükkan açan esnaf için Kullanım Koşulları'na ek olarak geçerlidir. Dükkan kurulumunun son adımında "Esnaf başvuru koşullarını okudum ve kabul ediyorum." kutusunu işaretleyerek bu koşulları kabul edersin. Bir dükkana personel olarak katılan kişi bu koşulları daveti kabul ederken, yöneticilerin senin adına açtığı dükkanda ise ilk girişinde onaylar (2. ve 14. bölüm). Bu metinde "biz", uygulamayı şahsı adına yayınlayan [VERİ SORUMLUSU ADI SOYADI]'dır. Kullanım Koşulları ile bu koşullar çelişirse, dükkanınla ilgili konularda bu koşullar uygulanır. Bu koşullar mobil uygulamada ve web sitesindeki esnaf panelinde aynı şekilde geçerlidir.

1. Kimler dükkan açabilir?

18 yaşını doldurmuş ve e-posta adresini doğrulamış her kullanıcı başvurabilir.
Gerçekten faaliyet gösteren bir işletmen olmalı ve siparişleri kendin (ya da çalışanın) teslim etmelisin. İşletmen Türkiye'de olmalıdır.
Uygulamada yalnızca fiziksel ürün satılabilir; dijital ürün ya da hizmet satılamaz.
Bir kişi en fazla bir dükkanda yer alabilir: ya dükkan sahibi ya da bir dükkanın personeli olarak.
Dükkan türünü uygulamadaki listeden seçersin (Fırın, Manav, Kasap, Bakkal/Market, Şarküteri, Kuruyemiş, Tatlıcı/Pastane, Çiçekçi, Su/Tüp, Kozmetik/Temizlik, Diğer).

2. Başvuru ve inceleme

Kurulum üç adımdır: dükkan bilgileri; dükkanın konumu ve teslimat mesafesi; ilk ürünlerin (bu adımı atlayabilirsin). Çalışma saatleri, teslimat ücreti, minimum sipariş tutarı, tahmini teslim süresi ve ödeme yöntemi varsayılan değerlerle başlar; bunları dükkan ayarlarından değiştirmek ve gerçeğe uygun tutmak senin sorumluluğundadır (4. bölüm).
Yöneticilerin açtığı dükkan: Yöneticiler, seninle görüşerek dükkanını senin adına da açabilir. Bu durumda yöneticiler dükkan bilgilerini ve senin ad soyadını, e-posta adresini ve telefonunu girer; dükkan onaylı açılır ve ücretsiz süren (13. bölüm) hemen başlar. Hesabın yoksa bu e-posta adresiyle açılır ve şifreni belirlemen için e-posta gönderilir. İlk girişinde KVKK Aydınlatma Metni'ni, Kullanım Koşulları'nı ve bu koşulları kendin onaylarsın; ad soyadın ve telefonun yöneticilerin girdiği değerlerle dolu gelir, düzeltebilirsin. [AVUKAT: esnafın bilgilerinin, aydınlatma metnini görmeden önce yönetici tarafından girilmesi ve dükkanın onaylardan önce açılması.]
Başvurunu yöneticiler inceler. İnceleme genellikle 24 saat içinde sonuçlanır; bu bir hedeftir, garanti değildir. İnceleme sürerken dükkanın müşterilere görünmez; bu sürede ürünlerini ekleyebilir, bilgilerini düzenleyebilirsin.
Yönetici doğrulama için seni ya da dükkanını telefonla arayabilir. Başvuruda belge istenmez.
Yönetici şunlara bakar: işletmenin gerçek olması, konumun doğru olması, dükkan adının, logonun ve ürünlerin uygun olması, dükkan türünün doğru olması ve aynı dükkanın daha önce kaydedilmemiş olması.
Başvurun şu sebeplerle reddedilebilir: bilgiler eksik ya da yanlış, telefonla ulaşılamadı, uygunsuz içerik, mükerrer kayıt, kapsam dışı işletme ya da yöneticinin açıklamasını yazdığı başka bir sebep. Reddedilirsen sebebini görürsün; bilgilerini düzeltip başvurunu tekrar incelemeye gönderebilirsin.
Sonuç sana bildirimle ve uygulamada gösterilir.
Onaydan sonra yaptığın değişiklikler yeniden incelemeye girmez; ancak şikayet üzerine incelenebilir ve dükkanın askıya alınabilir.
Yöneticiler başvuruyu onaylamak ya da reddetmek yerine sebebini yazarak eksik bilgi isteyebilir; bilgilerini düzeltip tekrar incelemeye gönderirsin.
Dükkanının müşterilere görünmesi için şu şartlar birlikte gerekir: onaylı olması, askıda olmaması, stokta en az bir ürününün bulunması ve ücretsiz süresinin, aboneliğinin ya da ek süresinin sürmesi (13. bölüm).

3. Yöneticilerin gördüğü bilgiler

Yönetim işlemleri web sitesindeki yönetim panelinden, müşteri ve esnaf hesaplarından ayrı yönetici hesaplarıyla ve iki adımlı doğrulamayla yapılır. Yöneticilerin rolleri (Süper admin, Yönetici, Destek) vardır ve her rol yalnızca kendi yetkisindeki işlemleri yapabilir.

Yöneticiler dükkan bilgilerini ve ürünlerini, dükkan sahibinin ve personelin ad soyadını, telefonunu ve e-posta adresini, aboneliğinin durumunu ve tarihlerini, dükkanının siparişlerini ve sayılarını görür.
Destek ve sorun çözümü için dükkanının esnaf panelini salt okunur olarak, en fazla 30 dakikalığına ve bu görüntüleme kayıt altına alınarak görebilirler ("Mağaza olarak görüntüle"); senin adına bir değişiklik yapamazlar.
Yöneticiler müşterilerin telefonunu maskeli görür; açık hâlini yalnızca gerektiğinde ve her seferinde kayıt altına alınarak görebilirler. Yöneticilerin dükkanın hakkında yazdığı notları yalnızca yöneticiler görür.
Yöneticilerin yaptığı her işlem (onay, ret, askı, süre uzatma, sipariş müdahalesi, raf fiyatı etiketinin kaldırılması gibi) kimin, ne zaman ve hangi gerekçeyle yaptığıyla birlikte değiştirilemez bir işlem kaydına yazılır.

4. Herkese açık dükkan bilgileri

Dükkanın onaylandıktan sonra şu bilgiler uygulamaya ya da web sitesine giriş yapan kullanıcılara açıktır: dükkan adı, türü, açıklaması, telefonu, logosu ve kapak fotoğrafı, konumu ve (yazdıysan) açık adresi, çalışma saatleri, teslimat kuralları, ödeme yöntemleri, ürünlerin ve fiyatları.
Dükkan telefonu olarak yazdığın numarayı müşteriler görür ve arayabilir; cep numarasıysa WhatsApp'tan da yazabilirler. Kişisel numaranı paylaşmak istemiyorsan dükkan telefonunu boş bırakabilirsin.
Logo, kapak ve ürün fotoğrafları Avrupa Birliği'ndeki (Belçika) sunucularda saklanır ve bağlantısını bilen herkes tarafından görülebilir. Bu yüzden fotoğraflarda kişilerin yüzü, ad, telefon, adres gibi kişisel bilgiler bulunmamalıdır.
Bu bilgilerin doğru ve güncel olmasından sen sorumlusun: çalışma saatlerin, fiyatların, stok durumun, teslimat bölgen ve süren gerçeği yansıtmalıdır.

5. Ürünler, fiyatlar ve içerik

Dükkanında en fazla 500 aktif ürün ve 30 reyon olabilir.
Ürünün birimi (adet, kg, litre, paket, demet) sonradan değiştirilemez; fiyat birim başınadır.
Biten ürünü "tükendi" olarak işaretle; stok adet olarak takip edilmez.
Fiyatı değiştirdiğinde, müşterinin sepetindeki eski fiyat sipariş gönderilirken sunucuda yenisiyle karşılaştırılır ve müşteriden yeni tutarı onaylaması istenir.
Ürün silme arşivlemedir ve geri alınamaz; geçmiş siparişler etkilenmez.
Yanıltıcı, uygunsuz ya da hukuka aykırı içerik (ad, açıklama, fotoğraf) yayınlayamazsın. Yüklediğin fotoğraflar sana ait olmalı ya da onları kullanma hakkın bulunmalıdır.
Mevzuatın internet üzerinden ya da mesafeli satışını yasakladığı veya özel izne bağladığı ürünleri (ör. alkollü içkiler, tütün ürünleri, ilaçlar) uygulamada listeleyemezsin. [AVUKAT: yasaklı ve izne bağlı ürünlerin listesi doğrulanmalı.]
Dükkan bilgilerini, logonu ve ürün fotoğraflarını uygulamada gösterebilmemiz için bize ücretsiz ve münhasır olmayan bir kullanım izni verirsin. Bu izin, içeriği kaldırdığında ya da hesabını sildiğinde sona erer; hesap silinince saklanan ticari kayıt (12. bölüm) bunun dışındadır. [AVUKAT: içerik kullanım izni maddesi.]
Hazır katalog. Ürünlerini hazır katalogdan seçip (ya da barkodunu okutup) fiyatını yazarak ekleyebilirsin. Katalogdan eklediğin ürünlerin bilgileri ve görselleri Open Food Facts katkıcılarından (veritabanı ODbL, görseller CC BY-SA lisanslı; uygulamada kaynak belirtilir) ya da kendi kataloğumuzdan gelir; fiyatın, stok durumunun ve ürünün dükkanındakiyle aynı olmasının sorumluluğu sende. Katalogdan eklediğin ürün de senin ürünündür; bu bölümdeki kurallar ona da uygulanır. Elle eklediğin ürünlerin adı, barkodu, birimi ve reyon adı (fotoğrafın ve açıklaman değil) hazır kataloğa öneri olarak kullanılabilir; öneriler yöneticilerin onayıyla kataloğa girer. [AVUKAT: ODbL/CC BY-SA atfı ve paylaş-aynı yükümlülüğü; elle eklenen ürün bilgisinin kataloğa öneri olarak kullanılması.]
Raf fiyatı sözü (isteğe bağlı). Dükkân ayarlarından "Raf fiyatı sözü"nü açarsan, uygulamada gösterdiğin fiyatların dükkânındaki raf (etiket) fiyatından yüksek olmayacağına söz vermiş olursun ve dükkânında müşterilere "Raf fiyatı" etiketi gösterilir. Bu söz yalnızca özelliği açık tuttuğun süre içinde verilen siparişler için geçerlidir. Teslimatta bir ürünün raftaki fiyatı uygulamadakinden düşükse aradaki farkı müşteriden almazsın, ödenecek tutardan düşersin; teslimat ücreti bu sözün dışındadır. Müşteriler fiyat farkını uygulamadan bildirebilir. Yöneticiler bildirimleri inceler; gerekli görürlerse etiketi kaldırabilir ya da dükkânını askıya alabilir (11. bölüm). Etiket yöneticiler tarafından kaldırılırsa yöneticiler izin verene kadar yeniden açamazsın. Sözü istediğin zaman kapatabilirsin; kapatman, açıkken verilmiş siparişlerdeki sözünü ortadan kaldırmaz. [AVUKAT: "söz" ifadesinin reklam ve tüketici mevzuatı karşısındaki durumu; farkın kapıda düşülmesinin satış belgesine etkisi.]

6. Siparişleri karşılama

Yeni siparişler bildirimle gelir; Siparişler ekranı açıkken ayrıca sesli uyarı çalar. Bildirim iznini vermezsen siparişleri kaçırabilirsin. Bildirimler en iyi çabayla gönderildiği için uygulamayı düzenli kontrol et.
Yeni siparişi 10 dakika içinde onayla ya da reddet; yanıt vermezsen sipariş zaman aşımına uğrar ve müşteriye bildirilir.
Onaylarken tahmini teslim süresini seç.
Reddederken ya da onaydan sonra iptal ederken sebebi doğru seç (Ürün kalmadı, Çok yoğunuz, Teslimat bölgesi dışında, Kapanıyoruz, Müşteriye ulaşılamadı, iptalde ayrıca Müşteri istedi, ya da açıklamasını yazacağın Diğer). Müşteri telefonla iptal isterse "Müşteri istedi" sebebini seç.
"Müşteriye ulaşılamadı" sebebi sayılır: aynı müşterinin dükkanında son 30 günde 3 siparişi bu sebeple kapanırsa, yeni siparişlerinde sana uyarı gösterilir. Bu sebebi yalnızca müşteriye gerçekten ulaşamadığında seç.
Tartılı ürünlerde (kg, litre) tartılan miktarı gir; bu miktar istenen miktarın en fazla %20 altında ya da üstünde olabilir. Tartıyı atlarsan istenen miktar esas alınır. Teslimat ücreti tartıdan sonra değişmez.
Yola çıkınca "Yola çıktı", teslim edince "Teslim edildi" olarak işaretle. Onaylanan ya da yola çıkan bir sipariş 6 saat içinde kapatılmazsa sistem tarafından "Teslim edildi" olarak kapatılır.
Sipariş alamayacaksan "Sipariş alıyorum" anahtarını kapat (30 dakika, 1 saat, bugün için ya da süresiz). Açık dükkan kapanış saatine kadar sipariş alır.

7. Teslimat

Teslimatı sen ya da çalışanın yapar; biz kurye hizmeti vermeyiz.
Teslimat bölgeni (dükkanının konumundan 0,5–10 km yarıçap), minimum sipariş tutarını, teslimat ücretini (en fazla 500 TL), isteğe bağlı ücretsiz teslimat eşiğini ve tahmini teslim süresini sen belirlersin. Teslimat ücretinin tamamı sana kalır.
Dükkanının konumunu değiştirirsen teslimat bölgen de yeni konuma göre değişir.

8. Ödeme

Kabul ettiğin ödeme yöntemlerinden en az birini seçersin: kapıda nakit ya da kapıda kart (kendi POS cihazın). Uygulamada banka hesabı ya da IBAN bilgisi istenmez ve müşteriye gösterilmez.
Kartla ödemeyi kabul ediyorsan teslimatta POS cihazın yanında olmalıdır; kartla ödenecek siparişlerde uygulama sana bunu hatırlatır.
Ödemeyi sen alırsın. Tahsilat, para üstü, iade ve satış belgesi (fiş, fatura) senin sorumluluğundadır. Biz sipariş ödemesi almayız ve siparişlerden komisyon kesmeyiz. Dükkanının listelenmesi için ödediğin yıllık abonelik bundan ayrıdır (13. bölüm).

9. Müşteri bilgilerinin kullanımı

Kendi dükkanına verilen siparişlerde müşterinin ad soyadını, telefonunu, teslimat adresini, adres tarifini, konumunu ve notunu görürsün.
Bu bilgileri yalnızca o siparişi teslim etmek için (hazırlamak, müşteriyi aramak ya da WhatsApp'tan yazmak, adrese gitmek) kullanacağını kabul edersin.
Bu bilgileri reklam ya da kampanya mesajı göndermek, başka bir iş için kullanmak ya da başkalarıyla paylaşmak için kullanamazsın; müşteriyi rehberine kaydedip sonradan pazarlama amacıyla arayamaz ya da yazamazsın.
Teslimat için kağıda ya da telefonuna not aldıysan ya da web panelinden sipariş fişi yazdırdıysan (fişte müşterinin adı ve adresi bulunur, telefonu bulunmaz), teslimat tamamlanınca sil ya da imha et.
Müşteri bilgileri sipariş kapandıktan 30 gün sonra uygulamadan kendiliğinden silinir.
Engellediğin müşterinin adı, müşteri hesabını silene ya da sen engeli kaldırana kadar engel listende görünür. Engelleme notuna yalnızca engelleme sebebini yaz; hakaret ya da gereksiz kişisel bilgi yazma.
Dükkanının personeli (14. bölüm) de bu bilgileri senin gördüğün gibi görür. Personelinin ve telefonunu, bilgisayarını ya da hesabını kullanan diğer çalışanlarının (ör. çırağının) da bu kurallara uymasını sağlamak senin sorumluluğundadır.

[AVUKAT: Esnafın müşteri verileri bakımından ayrı bir veri sorumlusu sayılıp sayılmayacağı ve esnafa doğacak KVKK yükümlülükleri.]

10. Mevzuata uyum

Satışın tarafı olarak vergi, satış belgesi (fiş, fatura), gıda güvenliği ve hijyen, ölçü ve tartı, tüketicinin korunması gibi mevzuattan doğan yükümlülükler sana aittir. [AVUKAT: tüketici mevzuatı (ön bilgilendirme, mesafeli sözleşme, cayma hakkı) ve 6563 sayılı Kanun'daki bilgi verme yükümlülüğü.]

11. Şikayet, engelleme ve askıya alma

Sorunlu bir siparişi şikayet edebilirsin (Sahte sipariş, Kötü davranış / taciz, Diğer).
Müşteriler de dükkanını şikayet edebilir (Dükkan gerçek değil, Bilgiler yanlış, Uygunsuz içerik, Siparişimle ilgili sorun, Fiyat farkı (yalnızca raf fiyatı sözü veren dükkânlar için), Diğer).
Bir müşteriyi siparişinden engelleyebilir, engeli istediğin zaman kaldırabilirsin. Engellenen müşteri dükkanını görür ama sipariş veremez.
Yöneticiler şikayetleri inceler ve gerekirse sebebini yazarak dükkanını askıya alır. Askıdaki dükkan listelenmez ve yeni sipariş alamaz; açık siparişlerini tamamlayabilirsin. Askı sebebi sana bildirimle ve uygulamada gösterilir. Askıyı yöneticiler kaldırabilir.
Raf fiyatı sözü verdiysen, fiyat farkı bildirimleri üzerine yöneticiler "Raf fiyatı" etiketini gerekçesini yazarak kaldırabilir (5. bölüm). Bildirimler otomatik bir yaptırım doğurmaz; kararı yöneticiler verir.
Yöneticiler bir sorunu çözmek için dükkanının bir siparişinin durumunu gerekçesini yazarak değiştirebilir ya da siparişi iptal edebilir; bu işlem kayda geçer ve sana bildirilebilir.
Hesabın yöneticiler tarafından engellenirse (Kullanım Koşulları, 7. bölüm) dükkanın da askıya alınır ve bu askı için sana bildirim gönderilmez. Engel kaldırıldığında askı kendiliğinden kalkmaz; yöneticiler ayrıca kaldırır. [AVUKAT: esnaf hesabının engellenmesinin ticari faaliyete etkisi ve bildirim yükümlülüğü.]

12. Hesabını silersen dükkanın ne olur?

Dükkanında onay bekleyen, onaylanmış ya da yolda olan bir sipariş varsa önce kapanması gerekir.
Dükkanın kalıcı olarak askıya alınır ve sipariş almayı bırakır; bu askı kaldırılamaz.
Dükkanın personelinin üyelikleri ve bekleyen davetler silinir; personel dükkana erişemez.
Silinenler: dükkan telefonu, açık adres, açıklama, logo, kapak ve ürün fotoğrafları, engel listen; siparişlerde yer alan dükkan telefonu ve logosu.
Aboneliğin mağazadan (Google Play ya da App Store) yönetilir; hesabını silmeden önce otomatik yenilemeyi mağazadan kapatman gerekir. [AVUKAT: hesap silinince kalan abonelik süresi ve iade.]
Personelsen hesabını silmen yalnızca senin üyeliğini kaldırır; dükkan çalışmaya devam eder.
Saklananlar: dükkanın adı, türü, konumu ve ürün kayıtları ticari kayıt olarak saklanır; bunları yalnızca yöneticiler görebilir. Müşterilerin geçmiş siparişlerinde dükkanının adı görünmeye devam eder.

13. Abonelik

Dükkanının listelenmesi ve sipariş alması için yıllık abonelik ("Esnaf Paketi") gerekir. Abonelik siparişlerden alınan bir komisyon değildir; müşterilerden hiçbir ücret alınmaz.
Ücretsiz süre: Başvurun onaylandığında ücretsiz süren başlar. Sürenin uzunluğu onay sırasında geçerli olan platform ayarıdır ve uygulamada gösterilir. Başvurun reddedildikten ya da eksik bilgi istendikten sonra yeniden onaylanırsa ücretsiz süre yeniden başlamaz. Yöneticiler ücretsiz süreni gerekçesini yazarak uzatabilir; uzatma sana bildirilir. Ücretsiz süre için kart bilgisi istenmez; süre bitince senden kendiliğinden ücret alınmaz.
Satın alma: Abonelik yalnızca mobil uygulamadan, uygulama mağazasının satın alma sistemiyle alınır (önce Google Play; iPhone'da App Store satışı daha sonra başlar). Fiyat mağazada belirlenir ve satın almadan önce gösterilir; ödemeyi mağaza alır, biz kart bilgini görmeyiz. Satın alma yalnızca sunucuda mağazayla doğrulandıktan sonra geçerli olur. Aboneliği yalnızca dükkan sahibi satın alabilir. Web panelinde yalnızca aboneliğin durumu ve mağaza bağlantıları gösterilir.
Yenileme, iptal ve iade: Abonelik mağazanın kurallarına göre her yıl otomatik yenilenir. Otomatik yenilemeyi kapatma, iptal ve iade mağaza (Google Play ya da App Store) üzerinden ve mağazanın kurallarına göre yapılır; iptal edersen aboneliğin ödediğin dönemin sonuna kadar sürer. [AVUKAT: abonelik sözleşmesinin bu koşullarda yer alması, tacir sayılan esnafa cayma hakkı, iade ve mağazanın satıcı sıfatı — T-6.5.]
Ek süre ve kapanış: Ücretsiz süren ya da ücretli dönemin (hangisi sonra biterse) bitince 7 gün ek süre verilir; bu sürede dükkanın listelenmeye ve sipariş almaya devam eder, sana uyarı gösterilir. Ek süre bitince dükkanın listelenmez ve yeni sipariş alamaz. Bu durumda da uygulamaya ve web paneline girebilir, ürünlerini düzenleyebilir, aboneliği başlatabilirsin; açık siparişlerini tamamlayabilirsin. Aboneliği başlatınca dükkanın yeniden listelenir.
Hatırlatmalar: Bitişe 3 gün kala, ek süre başladığında ve dükkanın kapandığında sana bildirim gönderilir. İlk iki hatırlatmayı bildirim ayarlarından kapatabilirsin; kapanış bildirimi kapatılamaz.
Kaydedilen bilgiler: Satın almanın yapıldığı mağaza, mağazanın satın alma kimliği, aboneliğin başlangıç ve bitiş tarihleri, otomatik yenileme durumu ve satın alan kişinin hesap kimliği. Yöneticiler aboneliğin durumunu ve tarihlerini görür; satın alma kimliği uygulamada kimseye gösterilmez.

14. Dükkan kullanıcıları (personel)

Dükkan sahibi, e-posta adreslerini yazarak dükkanına en fazla 5 personel davet edebilir. Davet 7 gün geçerlidir; sahip bekleyen bir daveti iptal edebilir.
Davet edilen kişi, o e-posta adresiyle açtığı kendi hesabıyla daveti görür; daveti kabul ederken bu koşulları onaylar. Kişi zaten başka bir dükkanda yer alıyorsa daveti kabul edemez (1. bölüm).
Personel, dükkanın siparişlerini ve müşteri bilgilerini görme ve işleme, ürünleri ve dükkan ayarlarını değiştirme bakımından sahiple aynı yetkiye sahiptir. Aboneliği satın alma ve kullanıcı yönetimi (davet, davet iptali, personel çıkarma) yalnızca sahiptedir.
Dükkanın kullanıcı listesinde sahip ve personelin ad soyadı, rolü ve katılma tarihi dükkanın diğer kullanıcılarına görünür.
Sahip personeli istediği zaman dükkandan çıkarabilir; personel de dükkandan ayrılabilir. Çıkarılan personelin dükkana ve müşteri bilgilerine erişimi hemen, bazı ekranlarda en geç bir saat içinde kapanır. Kendi hesabı ve müşteri olarak kullanımı devam eder.
Sahip, personelinin bu koşullara, özellikle 9. bölümdeki müşteri bilgilerinin kullanımı kurallarına uymasından sorumludur. [AVUKAT: personelin müşteri verisine erişimi; sahip ile personel arasındaki ilişki ve sorumluluk.]

15. Web paneli

Esnaf panelini web sitesinden aynı hesapla kullanabilirsin; siparişler mobil uygulamayla aynı anda güncellenir. Panel sekmesi açık olduğu sürece (başka bir sekmeye geçsen de) yeni siparişler için sesli uyarı çalar; web'de bildirim (push) yoktur.
"Bu bilgisayarda oturumumu açık tut" kutusunu işaretlersen oturumun tarayıcı kapansa da açık kalır. Başkalarının da kullandığı bir bilgisayarda bu kutuyu işaretleme ve işin bitince çıkış yap.
Web panelinden 80 mm sipariş fişi yazdırabilirsin; fişte müşterinin adı ve teslimat adresi bulunur, telefonu bulunmaz (9. bölüm).

16. Koşullardaki değişiklikler

Bu koşulları değiştirirsek sürüm numarası değişir ve uygulamayı bir sonraki açışında yeni koşulları onaylaman istenir. Onaylamazsan uygulamayı kullanmaya devam edemezsin; çıkış yapabilir ya da hesabını silebilirsin. Güncel koşullar uygulamada (Dükkanım ekranında "Yasal metinler") ve esnafkapinda-prod.web.app/esnaf-kosullari adresinde bulunur.

17. İletişim

Soruların için: [DESTEK E-POSTASI — S23]. Veri sorumlusunun adresi: [VERİ SORUMLUSU ADRESİ — T-6.5].

Avukatın incelemesi gereken noktalar

Bu bölüm yalnızca taslakta bulunur; yayından önce kaldırılır.

Esnafın KVKK statüsü: Esnaf, siparişlerde gördüğü müşteri verileri bakımından ayrı bir veri sorumlusu mu? Esnafa aydınlatma ya da VERBİS yükümlülüğü doğar mı; platformla esnaf arasında ayrı bir veri paylaşım sözleşmesi gerekir mi? (08 yalnızca "esnaf, telefon ve adresi yalnızca teslimat için kullanacağını kabul eder" diyor.)
6563 sayılı Kanun m. 3 bilgi verme yükümlülüğü: Dükkan sayfasında esnafın unvanı, açık adresi, vergi numarası gibi bilgiler yok (adres isteğe bağlı). Gerekiyorsa yeni alanlar için ürün kararı gerekir.
ETBİS ve aracı hizmet sağlayıcı yükümlülükleri: Esnafın ETBİS kaydı gerekir mi? Platformun satıcıyı doğrulama yükümlülüğü karşısında belge istenmemesi (S10) yeterli mi?
Yasaklı ve izne bağlı ürünler (5. bölüm): Liste (alkollü içki, tütün ürünleri, ilaç; tüp gaz gibi özel kurallara tabi ürünler) doğrulanmalı. Bakkal/Market ve Su/Tüp türleri için önemli; ürün tarafında denetim yok.
Tüketici mevzuatı ve satış belgesi (10. bölüm): Esnafın yükümlülüklerinin genel olarak sayılması yeterli mi; ön bilgilendirme ve cayma hakkı bilgisi uygulamada gösterilmeli mi?
İçerik kullanım izni ve ticari kayıt (5. ve 12. bölüm): Hesap silindikten sonra saklanan ad, tür, konum ve ürün kayıtlarının dayanağı ve süresi (T-6.5). Evden çalışan esnafta konum kişisel veri olabilir.
Görseller: Logo ve ürün fotoğrafları herkese açık bağlantılarla AB'de (Belçika; 2026-10-11'e kadar taslakta ABD) saklanıyor; kişisel bilgi içermeme yükümlülüğü yeterli mi?
Ödeme yöntemleri (2026-09-30): IBAN/havale ödeme yöntemi ürün kararıyla kaldırıldı (önceki soru — IBAN'ın yöneticiye gösterilmesi, S150 — konusuz kaldı). Yalnızca kapıda nakit ve esnafın kendi POS cihazıyla kart kaldı; kartla ödemede satış belgesi ve POS sorumluluğunun esnafta olduğunu söyleyen 8. bölüm yeterli mi?
Askıya alma: Askı ölçütleri ve itiraz yolu tanımlı değil; sahibi hesabını silen dükkanın askısı kaldırılamıyor.
Çalışanlar ve personel (2026-10-01, K19–K20): Dükkana artık davetle personel eklenebiliyor (14. bölüm; sahiple aynı yetki, abonelik ve kullanıcı yönetimi hariç). Personelin müşteri verisine erişimi, sahibin personel adına sorumluluğu, davet için sahibin girdiği e-postanın işlenmesi ve çıkarılan personelin en geç bir saat süren erişimi incelenmeli; personel hesabı olmadan telefonu kullanan çırak için önceki soru da geçerli.
"Müşteriye ulaşılamadı" ve müşteri uyarısı: Esnafın yanlış sebep seçmesi müşteriyi etkiliyor; müşterinin itiraz yolu yok. 08'deki veri tablosunda bu uyarı yok.
Yalnızca fiziksel ürün şartı: 08 § Mağaza'daki "fiziksel mal satışı olduğu için uygulama içi satın alma zorunlu değil" notundan türetildi.
Hitap: Metin uygulamanın "sen" diliyle yazıldı.
Abonelik (13. bölüm; 2026-10-01, K7–K9): Abonelik maddelerinin esnaf başvuru koşullarında yer alması yeterli mi, ayrı bir abonelik sözleşmesi ya da ön bilgilendirme gerekir mi; tacir sayılan esnafa cayma hakkı; iptal ve iadenin mağazaya bırakılması; ücretsiz sürenin uzunluğunun metinde yazılmayıp uygulamada gösterilmesi; ek süre sonunda dükkanın listelenmemesi; hesap silinince kalan ücretli süre. Şahıs olarak abonelik geliri ve mağazanın satıcı sıfatı (09 T-6.5 soru 11).
Yöneticinin açtığı dükkan (2. bölüm; K22): Esnafın adı, e-postası ve telefonu, esnaf aydınlatma metnini görmeden önce yönetici tarafından giriliyor; hesabı yoksa açılıyor ve şifre belirleme e-postası gönderiliyor; dükkan esnafın onaylarından önce onaylı açılıyor (ürünü olmadığı için listelenmiyor). Dayanak ve aydınlatma zamanı.
Yönetici erişimi ve işlem kaydı (3. bölüm; K12–K13): Yöneticilerin rolleri, "Mağaza olarak görüntüle", maskeli müşteri telefonu ve işlem kaydının (IP ve tarayıcı bilgisiyle 2 yıl) esnafa anlatımı yeterli mi (09 T-6.5 soru 12–13).
Hazır katalog ve raf fiyatı sözü (5. bölüm; K32–K33): Atıf ve lisans cümlesi, elle eklenen ürün bilgisinin kataloğa öneri olması; "söz" ifadesi ve etiketin yönetici kararıyla kaldırılması (09 T-6.5 soru 14–15).
Yöneticinin sipariş müdahalesi (11. bölüm): Yöneticilerin gerekçeyle sipariş durumunu değiştirmesi ya da siparişi iptal etmesi, "satışın tarafı değiliz" (Kullanım Koşulları 1. bölüm) ifadesiyle ve aracı hizmet sağlayıcı statüsüyle uyumlu mu?
Web paneli ve fiş (15. bölüm; K27–K29): Ortak bilgisayarda açık kalan oturum ve yazdırılan fişteki müşteri adı ve adresi için esnafa yüklenen imha yükümlülüğü yeterli mi?