Kullanım Koşulları

Sürüm: 0 · Durum: TASLAK — avukat onayı bekliyor · Yürürlük tarihi: [YÜRÜRLÜK TARİHİ]

Bu metin bir taslaktır ve hukuki danışmanlık değildir. Yayından önce avukat tarafından incelenip onaylanacaktır. Köşeli parantez içindeki yer tutucular doldurulmadan ve sondaki "Avukatın incelemesi gereken noktalar" bölümü kaldırılmadan yayınlanmaz.

Bu koşullar, Eldo-Pak mobil uygulamasını ve web sitesini (birlikte "uygulama") kullanman için geçerli kurallardır ve seninle uygulamayı şahsı adına yayınlayan [VERİ SORUMLUSU ADI SOYADI] ("biz") arasında bir sözleşmedir. Kayıt olurken "Kullanım koşullarını kabul ediyorum." kutusunu işaretleyerek bu koşulları kabul edersin. Dükkan açan esnaf ayrıca Esnaf Başvuru Koşulları'nı kabul eder. Kişisel verilerinin nasıl işlendiği KVKK Aydınlatma Metni'nde ve Gizlilik Politikası'nda anlatılır.

1. Uygulama ne yapar, ne yapmaz?

• Uygulama, mahalle esnafının dükkanını ve ürünlerini sergilediği, müşterilerin de adreslerine teslimat yapan dükkanlardan sipariş verdiği bir aracıdır.
• Satıcı esnaftır. Ürünü satan, hazırlayan, teslim eden ve ödemeyi alan esnaftır. Alışveriş müşteri ile esnaf arasında yapılır; biz bu satışın tarafı değiliz. [AVUKAT: aracı hizmet sağlayıcı ve tüketici mevzuatı karşısındaki konum.]
• Ödeme almayız. Ödeme kapıda esnafa yapılır: nakit ya da esnafın kendi kart cihazıyla (POS). Uygulama para akışına dokunmaz ve kart bilgisi istemez.
• Müşteriye ücret yok, komisyon yok. Uygulama müşteriler için ücretsizdir; müşteriden hiçbir ücret ya da üyelik bedeli alınmaz. Siparişlerden komisyon alınmaz. Esnaf, dükkanının listelenmesi için yıllık abonelik öder (ayrıntılar Esnaf Başvuru Koşulları'nda); bu ücret sipariş tutarına eklenmez. Esnafın belirlediği teslimat ücretinin tamamı esnafa kalır.
• Teslimatı esnaf yapar. Kurye hizmeti vermeyiz; siparişi esnaf ya da onun görevlendirdiği kişi getirir.
• Uygulama yalnızca Türkiye'de ve Türkçe hizmet verir; tutarlar Türk lirasıyla gösterilir.
• Web sitesi: Sipariş vermek için web sitesini de kullanabilirsin. Web sitesinde de hesap gerekir; üye olmadan sipariş verilemez ve dükkanlara göz atılamaz. Mobil uygulamadaki hesabınla aynı hesabı kullanırsın.

2. Hesap

• 18 yaş sınırı: Uygulamayı yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişiler kullanabilir. Kayıtta 18 yaşından büyük olduğunu beyan edersin; beyanının doğruluğundan sen sorumlusun.
• Doğru bilgiler: Ad soyadını ve kendi cep telefonu numaranı doğru yazmalısın. Telefon numaran SMS ile doğrulanmaz; ancak esnaf siparişin için seni bu numaradan arayabilir. Ulaşılamayan müşterinin siparişi reddedilebilir ya da iptal edilebilir.
• E-posta doğrulaması: E-posta adresini doğrulamadan uygulamayı kullanamazsın. E-posta adresin sonradan uygulamadan değiştirilemez.
• Şifre ve hesabın güvenliği: Şifren en az 8 karakter olmalıdır. Şifreni kimseyle paylaşma; hesabınla yapılan işlemlerden sen sorumlusun.
• Modlar: Her kullanıcı sipariş verebilir (Müşteri Modu). Dükkan açmak isteyen, Esnaf Modu'nda başvuru yapar ya da bir dükkanın davetini kabul ederek personeli olur. Mod yalnızca bir görünüm tercihidir.
• Web'de oturum: Web sitesine girerken "Bu bilgisayarda oturumumu açık tut" kutusunu işaretlersen oturumun tarayıcı kapansa da açık kalır; işaretlemezsen tarayıcıyı kapatınca biter. Başkalarının da kullandığı bir bilgisayarda bu kutuyu işaretleme.
• Bildirimler ve bildirim kutusu: Siparişlerinle ve hesabınla ilgili bildirimler telefonuna (izin verdiysen) ve uygulamadaki bildirim kutusuna gönderilir; bildirim kutusundaki kayıtlar 30 gün sonra silinir. Sipariş bildirimleri kapatılamaz. Eldo-Pak'ın duyurularını "Eldo-Pak duyuruları" ayarından kapatabilirsin.
• Favori dükkanlar: Dükkanları favorilerine ekleyebilir (en fazla 100) ve istediğin zaman çıkarabilirsin; favorilerini yalnızca sen görürsün.
• Destek: Yardım ekranından destek talebi açabilirsin. Yanıtımız bildirim olarak gelir; uygulamadan yanıt yazılamaz, gerekirse yeni talep açarsın.

3. Sipariş vermek

• Dükkanlar: Seçtiğin teslimat adresine teslimat yapan, yönetici onayından geçmiş dükkanları görürsün.
• Sepet: Sepet tek dükkanlıktır ve 24 saat sonra kendiliğinden boşalır.
• Fiyatlar ve tutar: Ürün fiyatlarını esnaf belirler. Siparişinin tutarı, siparişi gönderdiğin anda sunucuda esnafın güncel fiyatlarıyla hesaplanır. Sepette gördüğün tutar bilgi amaçlıdır; fiyat ya da teslimat ücreti değişmişse sipariş oluşturulmaz ve yeni tutarı onaylaman istenir.
• Ürün bilgileri: Bazı ürünlerin adı, markası, gramajı ve görseli hazır katalogdan gelir; bu bilgilerin bir kısmı Open Food Facts katkıcılarından alınmıştır (veritabanı ODbL, görseller CC BY-SA lisanslı; kaynak uygulamada belirtilir). Ürünü dükkanında listeleyen ve satan yine esnaftır.
• "Raf fiyatı" etiketi: "Raf fiyatı" etiketi taşıyan dükkanlar, uygulamadaki fiyatlarının dükkandaki raf fiyatından yüksek olmayacağına söz vermiştir; söz esnafındır ve yalnızca etiket açıkken verilen siparişler için geçerlidir. Teslimat ücreti bu sözün dışındadır. Teslimatta fark görürsen esnaftan farkı düşmesini isteyebilir ve teslim edilen siparişinden "Fiyat farkı bildir" diyebilirsin. Bildirimleri inceleriz; ödeme kapıda yapıldığı için uygulama üzerinden ödeme ya da iade yapmayız. [AVUKAT: "söz" ifadesinin reklam ve tüketici mevzuatı karşısındaki durumu.]
• Teslimat ücreti ve minimum tutar: Esnaf teslimat ücretini, varsa "şu tutar ve üzeri ücretsiz" eşiğini ve minimum sipariş tutarını belirler. Teslimat ücreti sipariş anında belirlenir, sonradan değişmez.
• Tartılı ürünler (kg, litre): Tutar tartıya göre değişebilir. Esnaf tartılan miktarı girer; bu miktar istediğin miktarın en fazla %20 altında ya da üstünde olabilir. Tutar değişirse sana bildirim gönderilir ve yeni tutar sipariş ekranında gösterilir. Esnaf tartı girmezse istediğin miktar esas alınır.
• Esnafa not: Siparişe esnafın göreceği kısa bir not ekleyebilirsin.
• Onay: Esnaf siparişini 10 dakika içinde onaylamaz ya da reddetmezse sipariş kendiliğinden "Zaman aşımı" olur ve sana bildirilir. Esnaf onaylarken tahmini teslim süresini bildirir; bu süre bir tahmindir.
• İptal: Siparişini yalnızca "Onay bekliyor" durumundayken uygulamadan iptal edebilirsin. Onaylandıktan sonra iptal için esnafı araman gerekir. Esnaf da siparişi sebebini belirterek reddedebilir ya da onayladıktan sonra iptal edebilir.
• Sınırlar: Kötüye kullanımı önlemek için aynı anda en fazla 2 aktif siparişin olabilir ve 1 saat içinde en fazla 5 sipariş verebilirsin.
• Kapanmayan siparişler: Onaylanan ya da yola çıkan bir sipariş 6 saat içinde esnaf tarafından kapatılmazsa sistem tarafından "Teslim edildi" olarak kapatılır. Bu işaret yalnızca siparişin kapatıldığını gösterir; teslimatın gerçekten yapıldığı anlamına gelmez.
• Kapalı dükkan: Dükkan çalışma saatleri dışında kapalıdır; esnaf dükkanını ayrıca geçici olarak siparişe de kapatabilir. Kapalı dükkandan sipariş verilemez. Açık dükkan kapanış saatine kadar sipariş alır.
• Bakım: Bakım sırasında uygulamada bir uyarı gösterilir ve yeni sipariş alınmaz; açık siparişler sürer.
• Yönetici müdahalesi: Bir sorunu çözmek için yöneticiler siparişinin durumunu gerekçesini yazarak değiştirebilir ya da siparişini iptal edebilir; bu durumda sana bildirim gönderilebilir.

4. Ödeme

• Siparişte, dükkanın kabul ettiği yöntemlerden birini seçersin: kapıda nakit ya da kapıda kart (esnafın POS cihazı). Ödemeyi teslimatta, esnafa yaparsın.
• Siparişinde tartılı ürün varsa kesin tutar esnaf yola çıkınca belli olur ve sipariş ekranında gösterilir.
• Ödeme, iade ve fiyat itirazları seninle esnaf arasındadır. Biz ödeme almadığımız için iade yapamayız. Satışla ilgili belgeleri (fiş, fatura) esnaf verir.

5. Teslimat

• Esnaf yalnızca belirlediği teslimat bölgesindeki adreslere teslimat yapar.
• Adresinin, kat ve daire bilgisinin ve konumunun doğru olmasından sen sorumlusun.
• Esnaf teslimat için seni arayabilir ya da WhatsApp'tan yazabilir; sen de dükkan sayfasındaki düğmelerle esnafı arayabilir ya da WhatsApp'tan yazabilirsin.

6. Kişisel bilgilerin ve esnaf

Siparişi verdiğin dükkanın esnafı, siparişin için ad soyadını, telefonunu, teslimat adresini, adres tarifini, konumunu ve notunu görür. Esnaf bu bilgileri yalnızca siparişini teslim etmek için kullanmayı kabul etmiştir. Bu bilgiler sipariş kapandıktan 30 gün sonra uygulamadan silinir. Esnafın bu kurala uymadığını düşünürsen dükkanı şikayet edebilirsin.

7. Güvenlik önlemleri

• Engelleme: Esnaf bir müşteriyi kendi dükkanından sipariş vermekten engelleyebilir. Engellenen müşteri dükkanı görmeye devam eder ama sipariş veremez. Engeli esnaf kaldırabilir.
• Ulaşılamayan müşteri uyarısı: Aynı dükkanda son 30 günde en az 3 siparişin "Müşteriye ulaşılamadı" sebebiyle reddedilmiş ya da iptal edilmişse, o dükkanın esnafı yeni siparişinde bu durumu belirten bir uyarı görür. Başka dükkanlardaki siparişlerin sayılmaz.
• Şikayet: Müşteri dükkanı, esnaf da siparişi şikayet edebilir (kullanıcı başına günde en fazla 10 şikayet). Şikayetleri yöneticiler inceler.
• Askıya alma: Yöneticiler sebebini yazarak bir dükkanı askıya alabilir; askıdaki dükkan listelenmez ve yeni sipariş alamaz. Aboneliği ya da ücretsiz süresi biten dükkan da listelenmez.
• Hesabın engellenmesi: Sahte sipariş, taciz ya da 8. bölümdeki yasak davranışlar nedeniyle hakkında şikayet edilen bir hesabı yöneticiler engelleyebilir. Engellenen hesapla giriş yapılamaz ve açık oturum kapanır; hesabın e-posta adresiyle ve telefon numarasıyla, hesap silinse bile, yeni hesap açılamaz. Hesabın bir dükkanı varsa dükkan da askıya alınır. Engeli yöneticiler kaldırabilir; bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsan 14. bölümdeki adresten bize yazabilirsin. [AVUKAT: engelleme ölçütleri, bildirim ve itiraz yolu; hesap silinse de sürmesi — KVKK Aydınlatma Metni 2.7.]

8. Yasak davranışlar

Uygulamayı kullanırken şunları yapamazsın:

• Sahte sipariş vermek, başkası adına ya da başkasının bilgileriyle hesap açmak;
• Esnafı ya da müşteriyi taciz etmek, tehdit etmek, ona hakaret etmek;
• Sahte dükkan açmak; yanlış, yanıltıcı ya da uygunsuz içerik (ad, açıklama, fotoğraf) yayınlamak;
• Uygulamayı olağan dışı yoğunlukta kullanmak, otomatik araçlarla erişmek, güvenlik önlemlerini aşmaya ya da başkalarının bilgilerine ulaşmaya çalışmak;
• Uygulamadan öğrendiğin kişisel bilgileri amacı dışında kullanmak;
• Uygulamayı hukuka aykırı herhangi bir amaçla kullanmak.

Bu kurallara uymazsan esnaf seni engelleyebilir, dükkanın askıya alınabilir, yöneticiler hesabını engelleyebilir (7. bölüm) ve hukuki sorumluluğun doğabilir.

9. Sorumluluğun sınırları

[AVUKAT: Bu bölümün tüketici mevzuatı ve Türk Borçlar Kanunu m. 115 karşısında geçerliliği incelenmeli.]

• Ürünlerin kalitesi, fiyatı, miktarı, stoğu, teslimatı ve ödemesiyle ilgili sorumluluk satıcı olan esnafa aittir.
• Dükkan bilgilerini (fiyat, çalışma saati, stok, teslimat süresi) esnaf girer; doğruluklarını garanti edemeyiz. Dükkanlar yayına girmeden önce yöneticiler tarafından incelenir; ancak bu inceleme esnafın ürün ve hizmetleri için bir garanti değildir.
• Uygulama müşterilere ücretsiz olarak ve olduğu gibi sunulur. Kesintisiz ve hatasız çalışacağını garanti edemeyiz.
• Hazır katalogdan gelen ürün bilgileri ve görselleri dükkandaki ürünle birebir aynı olmayabilir; esnaf bunları dükkanındakine göre düzeltmekle yükümlüdür.
• Bildirimler en iyi çabayla gönderilir; ulaşmayabilir ya da gecikebilir. Siparişinin güncel durumunu her zaman uygulamadan takip edebilirsin.
• Kasıt ya da ağır ihmalimizden doğan sorumluluğumuz saklıdır.

10. Hizmette değişiklik

Uygulamanın özellikleri zamanla değişebilir. Hizmeti tümüyle sonlandırmamız gerekirse bunu uygulamada önceden duyururuz. [AVUKAT: süre ve usul.]

11. Hesabını silmen

• Hesabını istediğin zaman Hesabım (esnafsan Dükkanım) ekranındaki "Hesabımı sil" ile silebilirsin; güvenliğin için şifreni yeniden girmen istenir.
• Onay bekleyen, onaylanmış ya da yolda olan bir siparişin varsa (müşteri olarak ya da dükkanında), önce bu siparişin kapanması gerekir.
• Hesap silme geri alınamaz. Hangi bilgilerin silindiği ve hangilerinin saklandığı KVKK Aydınlatma Metni'nde anlatılır. Dükkan sahibiysen dükkanın kalıcı olarak yayından kalkar (ayrıntılar Esnaf Başvuru Koşulları'nda).
• Hesabın yöneticiler tarafından engellendiyse, e-posta adresinin ve telefonunun engeli hesabın silinince de sürer (7. bölüm).

12. Koşullardaki değişiklikler

Bu koşulları değiştirirsek sürüm numarası değişir ve uygulamayı bir sonraki açışında yeni koşulları onaylaman istenir. Onaylamazsan uygulamayı kullanmaya devam edemezsin; çıkış yapabilir ya da hesabını silebilirsin. Güncel koşullar uygulamada (Hesabım ya da Dükkanım ekranında "Yasal metinler") ve esnafkapinda-prod.web.app/kosullar adresinde bulunur.

13. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. [AVUKAT: tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve yetki maddesi eklenmeli.]

14. İletişim

Soruların ve bildirimlerin için: [DESTEK E-POSTASI — S23]. Veri sorumlusunun adresi: [VERİ SORUMLUSU ADRESİ — T-6.5].

Avukatın incelemesi gereken noktalar

Bu bölüm yalnızca taslakta bulunur; yayından önce kaldırılır.

1. 6563 ve ETBİS: Platform ödeme ve komisyon almıyor, esnaf ile müşteriyi buluşturuyor. "Elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı" sayılır mı; ETBİS kaydı ve aracı hizmet sağlayıcı yükümlülükleri (şahıs olarak yayın — S1)?
2. Tüketici mevzuatı: Esnaf ile müşteri arasındaki satış mesafeli sözleşme mi? Ön bilgilendirme ve sözleşme metnini kim, nasıl verecek? Cayma hakkı ve çabuk bozulan ürün istisnası; aracının sorumluluğu.
3. 5651 sayılı Kanun: Esnafın yüklediği içerik (dükkan bilgileri, fotoğraflar) nedeniyle yer sağlayıcı yükümlülükleri (uyarı üzerine kaldırma, trafik bilgisi saklama) doğar mı?
4. Sorumluluk sınırları (9. bölüm): Tüketiciye karşı ve Türk Borçlar Kanunu m. 115 karşısında geçerli mi?
5. Hesap engelleme (2026-09-30 ürün kararı): Yöneticiler şikayet edilen bir hesabı engelleyebiliyor; engel girişi kapatıyor, e-posta ve telefonun anahtarlı özeti (düz hâli değil) yeni hesap açılmasını engellemek için hesap silinse de saklanıyor; kişinin dükkanı askıya alınıyor. Tek taraflı fesih/engelleme maddesinin geçerliliği, engelleme ölçütlerinin yeterince belirli olup olmadığı, kullanıcıya bildirim ve itiraz yolu ile engel kaydının saklama süresi incelenmeli.
6. Uyuşmazlık çözümü: Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve yetki maddesi (13. bölüm).
7. 18 yaş: Kayıt kutusu "18 yaşından büyüğüm." diyor, metin "18 yaşını doldurmuş" diyor (tam 18 yaşındakiler). Kutu metni src/lib/strings.ts → STRINGS.auth.consents.age.
8. Sistemin "Teslim edildi" kaydı: 6 saat sonra sistemin siparişi kapatması (S7) ve bunun delil değeri.
9. Hizmetin değiştirilmesi ve sonlandırılması (10. bölüm): Ücretsiz hizmette önceden duyuru süresi ve usulü.
10. Ticari elektronik ileti: Sipariş ve hesap bildirimleri için İYS gerekmediği varsayıldı. 2026-10-01'den itibaren yöneticiler "Eldo-Pak duyuruları" (toplu duyuru) gönderebiliyor; kullanıcı ayardan kapatabiliyor (varsayılan açık). Duyuruların ticari elektronik ileti sayılıp sayılmayacağı ve onay biçimi (09 T-6.5 soru 13).
11. Dağıtım: Uygulama yalnızca Türkiye'de dağıtılacak (08 § Mağaza); AB Dijital Hizmetler Yasası açısından yeterli mi?
12. Olağan dışı kullanım yasağı (8. bölüm): 08'deki "fatura saldırısı" tehdidinden türetildi; uygulamada yaptırımı yok (App Check T-6.7).
13. Hitap: Metin uygulamanın "sen" diliyle yazıldı.
14. Esnaf aboneliği (2026-10-01, K7): 1. bölümdeki "ücret yok" ifadesi müşteriye ücretsiz, esnafa yıllık abonelikli olarak değişti; sorumluluk sınırlaması (9. bölüm) ve hizmetin sonlandırılması (10. bölüm) ücretli abonesi olan esnaf karşısında yeniden değerlendirilmeli.
15. Web sitesi (2026-10-01, K11, K26–K30): Koşullar web siparişini de kapsıyor; "oturumumu açık tut" ve ortak bilgisayar uyarısı yeterli mi?
16. Yöneticinin sipariş müdahalesi (3. bölüm, FR-ADM-19): Yöneticilerin gerekçeyle sipariş durumunu değiştirmesi ya da siparişi iptal etmesi, 1. bölümdeki "satışın tarafı değiliz" ifadesiyle ve aracı hizmet sağlayıcı statüsüyle uyumlu mu?
17. Hazır katalog ve "Raf fiyatı" etiketi (3. bölüm, K32–K33): Atıf cümlesi ve katalog bilgilerinin doğruluğuna ilişkin sorumluluk; "söz" ifadesi ve fiyat farkı bildiriminin anlatımı (09 T-6.5 soru 14–15).